Lorsque vous cherchez à acheter un produit ou un service en ligne, il y a de fortes chances que vous ne vous jetiez pas à l’eau sans avoir d’abord tâté le terrain. Dans le monde d’aujourd’hui, les avis et les témoignages en ligne ne sont pas seulement importants, mais cruciaux pour le succès. Pour des entreprises comme Amazon, les avis peuvent être incroyablement utiles pour mettre en garde contre les dangers d’une certaine marque d’oursons en gélatine, ou les rêveries comiques de certains clients créatifs.
Plus important encore, les avis d’Amazon sont honnêtes et non filtrés, ce que tout marketeur soucieux de la CRO devrait s’efforcer d’obtenir avec des témoignages sur ses propres pages de destination.
Je vais mettre en évidence quatre façons simples d’améliorer la qualité et l’efficacité de votre preuve sociale afin de gagner la confiance de vos clients respectifs, ainsi que des prospects solides comme le roc !
1. Évitez d’être trop positif
Disons que vous assistez à un spectacle d’un lecteur de pensées populaire et qu’à mi-chemin de la performance, il appelle un invité dans le public à venir sur la scène. Le voyant procède à l’évocation d’informations personnelles sur cette personne et émerveille le public avec ses incroyables talents.
Bien que cela semble incroyable, la plupart d’entre nous savent que le membre du public « aléatoire » n’était qu’un employé planté ; tout le monde ne l’a pas compris, mais la majorité l’a fait. Lorsqu’il s’agit de vos pages de destination, ne soyez pas le faux lecteur d’esprit qui inclut des critiques et des témoignages trop beaux pour être vrais. Les consommateurs sur Internet sont naturellement sceptiques et vous devez éviter de mettre votre page en situation d’échec.
Cela peut sembler drôle, mais c’est vrai, entasser trop d’éloges et de gloire sur votre produit ou service peut en fait être préjudiciable au succès de votre page de destination. Quelques moyens simples d’éviter cela : abandonnez les icônes de notation 5 étoiles (« c’est parfait ! ») et essayez de limiter vos témoignages à trois ou quatre sur chaque page. Soyez super sélectif avec ceux que vous incluez et faites en sorte qu’ils soient extrêmement pertinents pour le produit ou le service exact que vous ciblez sur votre page.
2. Soyez spécifique
Lorsque je lis des avis sur un produit que je veux acheter en ligne, je recherche toujours les personnes qui font une critique détaillée du produit afin de toujours savoir dans quoi je m’engage. Il en va de même pour les témoignages sur vos pages de destination : Les peluches génériques ne séduiront personne.
Pour établir cette confiance avec un spectateur, être minutieux et très spécifique sur ce qui est génial dans votre produit ou service sera un long chemin.
L’une des meilleures façons de le faire est d’utiliser des pourcentages ou des résultats basés sur des données. Ce sont des choses que les gens peuvent voir d’emblée et jauger le succès par eux-mêmes. Les statistiques sont des concepts faciles à appréhender et n’obligent pas votre spectateur à se battre pour comprendre comment le produit ou le service lui sera utile ou pourquoi il est meilleur que la concurrence. Buffer appelle cela la sagesse des foules, et peut être utilisé à votre avantage.
Jette les avis qui vantent des résultats génériques et vagues et affiche ce qui compte vraiment.
3. Utilisez de vraies personnes
Vous seriez étonné de voir combien de personnes utilisent des drones sans visage (et sans personnalité) comme leurs clients fidèles et satisfaits. Lorsque vous incluez des témoignages sur vos pages de destination, vous devez éviter la tentation de simplement jeter un texte et peut-être un prénom.
Si vous êtes en B2B, et que vous publiez des témoignages d’entreprises connues, assurez-vous d’inclure non seulement le prénom et le nom, mais aussi de légitimer le témoignage avec le titre du poste que cette personne occupe. Ce genre d’informations, ainsi qu’un bon portrait, donneront à vos témoignages un coup de pouce instantané en termes de crédibilité.
L’utilisation de photos d’archives est un moyen d’accroître la crédibilité de votre site.
L’utilisation de photos d’archives avec vos avis est garantie pour se démarquer comme un pouce endolori. La majorité des gens ne vont pas tomber dans le panneau et cela va surtout comme envoyer leur radar louche. D’après mon expérience, si je ne peux pas trouver de photo pour un évaluateur, il est préférable d’utiliser une simple icône de silhouette plutôt que d’emprunter la voie de la photo de stock.
S’efforcer de rendre votre section de témoignages aussi engageante que possible, ce qui pourrait signifier, inclure un grand extrait de citation comme titre de votre section. N’oubliez pas : des témoignages VRAIS remplis de personnalité feront une grande différence. Vous n’avez pas de témoignages réels ? Ce post vous aidera à vous lancer.
Vous devez également savoir que les faux témoignages sont 100% illégaux.
4. Témoignages vidéo
Une autre façon de rendre vos témoignages engageants est de changer complètement le format. Bien que cela ne fonctionne pas pour tous les secteurs, les témoignages vidéo peuvent être un moyen stellaire de se connecter à votre public. Si vous dirigez une entreprise qui se concentre sur le financement de petites startups, l’inclusion de quelques vidéos qui mettent en avant une histoire de réussite se connectera vraiment à votre public.
Cependant, se contenter de mettre des vidéos sur votre site ne vous rend pas service. Être aussi ciblé et spécifique que possible est crucial. Gardez également un œil sur la longueur de votre vidéo, car notre capacité d’attention est assez courte de nos jours. N’oubliez pas de faire savoir aux gens de quoi parle la vidéo avec un petit texte d’introduction pour les attirer.
En gardant l’accent de la vidéo sur la façon dont votre produit ou service cible profite aux clients, vous augmentez les chances que vos spectateurs soient attentifs. Ils pourraient même voir l’avantage plus rapidement qu’avec d’autres méthodes plus conventionnelles.
En fin de compte, les témoignages sont une chose délicate à réussir ; mais en connaissant les pièges courants dans lesquels tombent la plupart des pages de destination, vous aurez un coup de pouce par rapport à vos concurrents.
Les témoignages ne sont pas toujours faciles à comprendre.
Les quatre points principaux que j’ai soulignés ici ne sont pas une obligation pour vos pages, mais peuvent contribuer grandement à établir la confiance avec vos clients potentiels. Avec toutes de fausses publicités superficielles dans le monde numérique, rendre vos témoignages de page de destination réels attirera l’attention de vos clients.
Qu’avez-vous fait pour améliorer les témoignages de vos pages de destination ? Partagez vos expériences et vos suggestions dans la section des commentaires ci-dessous !