Lorsque vous pensez au marketing des médias sociaux, la première chose qui vous vient probablement à l’esprit est le marketing Facebook.
La plateforme Facebook a été la plateforme qui a vraiment révolutionné le marketing des médias sociaux tel que nous le connaissons.
Facebook a été la plateforme qui a vraiment révolutionné le marketing des médias sociaux tel que nous le connaissons, et c’est encore la plateforme qui englobe une grande partie de ce que nous attendons des médias sociaux (les questions de confidentialité mises à part, bien sûr).
Les gens découvrent des marques et se connectent avec leurs amis, mais ils créent aussi des événements, établissent des réseaux dans des groupes très soudés et discutent sur Messenger plutôt que par texte. Pour ceux qui l’utilisent fréquemment, c’est presque comme une partie nécessaire de la vie au lieu d’une application aléatoire qu’ils pensent être amusante.
Le marketing Facebook, par conséquent, peut être précieux pour les marques et les organisations de toutes formes et de toutes tailles. Il vous donne la possibilité de trouver votre public, où qu’il se trouve dans le monde, et d’entretenir des relations avec lui. La plateforme dispose également d’un très grand nombre de fonctionnalités, allant des groupes privés aux listes d’événements, que vous pouvez utiliser pour dialoguer avec vos followers de manière significative, même si la portée organique est toujours en baisse.
Etes-vous prêt à vous lancer dans le marketing Facebook ou à passer à la vitesse supérieure pour commencer à obtenir de vrais résultats ? Dans ce post, nous allons vous faire découvrir les 7 piliers d’un marketing Facebook organique réussi, vous montrer comment optimiser votre page et tout ce qui s’y trouve, ainsi que les meilleures pratiques générales pour vous aider à vous connecter au mieux avec votre public cible.
Pourquoi vous avez besoin du marketing Facebook
Au moins une fois tous les six mois environ, Facebook déploie inévitablement une mise à jour qui amène quelqu’un, quelque part, à déclarer que le marketing Facebook est officiellement mort. Certains aiment même devenir un peu dramatiques à ce sujet, en insistant sur le fait que nous approchons de la fin des temps de l’apocalypse Facebook.
Rien de tout cela n’a jamais été vrai, et cela ne le sera certainement pas de sitôt, même si des changements sont apportés qui entravent effectivement les capacités dont nous disposons actuellement. Il est indéniable que la portée organique est en déclin constant depuis près d’une décennie, mais le marketing Facebook gratuit et organique peut encore être sauvagement précieux (et à faible coût, ce qui signifie un retour sur investissement exceptionnel).
Même avec une portée organique en déclin (la portée moyenne à l’heure actuelle est de 6,4 % du total des likes de votre page), la plateforme reste essentielle pour toutes les marques et organisations, que vous gériez une association à but non lucratif, une entreprise de commerce électronique, que vous proposiez des services B2B ou tout ce qui se situe entre les deux.
Voici pourquoi :
- Facebook possède toujours la plus grande base de données d’utilisateurs parmi toutes les plateformes sociales, avec 2,32 milliards d’utilisateurs mensuels à la fin.
- 74% des utilisateurs accèdent à l’application ou au site de bureau au moins une fois par jour, passant en moyenne 35 minutes par jour sur la plateforme.
- 78% des ont découvert des produits de détail à acheter sur Facebook.
Les utilisateurs se servent aussi activement de Facebook pour trouver de nouveaux événements auxquels assister, demander des recommandations à leurs amis et découvrir des marques. Vous voulez faire partie de tout cela.
Les 7 piliers d’un marketing Facebook réussi
Le marketing sur Facebook a beaucoup de fonctionnalités et beaucoup de choses à suivre, ce qui peut donner l’impression d’être accablant par moments.
La clé ici est de décomposer cette plateforme en 7 piliers distincts qui sont chacun nécessaires pour réussir. Nous allons examiner chacun d’entre eux individuellement, ce qui vous permettra de suivre le processus de mise en place d’une stratégie de marketing Facebook réussie.
Il s’agit d’une stratégie de marketing à long terme.
1. Avoir une page forte
Votre page est tout ce qui compte sur Facebook. C’est l’endroit où vous pouvez ajouter des informations clés sur votre entreprise, recueillir des avis et des CGU, et partager des mises à jour pour engager vos followers.
Les pages doivent être bien organisées et entièrement étoffées, donnant aux utilisateurs toutes les informations clés dont ils ont besoin pour savoir s’ils veulent ou non en savoir plus sur ce que vous faites.
Voici ce que vous devez faire pour créer une Page forte et bien organisée qui jouera en votre faveur:
- Ayez votre section À propos remplie complètement: Branchez votre adresse, expliquez ce que fait votre entreprise (en jetant quelques mots-clés pour la visibilité de recherche), listez les heures d’ouverture, et plus encore.
- Téléchargez une photo de profil et de couverture en haute résolution: Utiliser le logo de votre marque comme photo de profil est généralement un bon choix, et opter pour une photo de couverture qui montre ce qu’est votre marque devrait être une priorité. Cela peut montrer votre produit en cours d’utilisation, vos employés devant votre bureau, ou même une image ou un graphique relativement générique qui peut générer le sentiment que vous recherchez.
- Ajouter des onglets pertinents à votre page: Cela peut être fait dans les paramètres de votre page. Ajoutez des onglets tels que les avis, les achats, et plus encore. Ceux-ci ajoutent de nouvelles fonctionnalités à votre Page qui permettent aux utilisateurs d’interagir avec vous de manière unique. L’ajout d’un onglet Boutique, par exemple, vous permet de mettre en place une boutique pour vendre vos produits directement sur Facebook.
- Choisissez une publication épinglée: Les pages Facebook permettent aux administrateurs d’ « épingler » la publication de leur choix. Cela positionne la publication en haut de la page, garantissant qu’elle est l’une des premières choses que les utilisateurs voient lorsqu’ils naviguent sur votre page, ce qui vous donne le contrôle sur leur première impression.
2. Créer un calendrier stratégique et diversifié de posts
Une fois que votre Page est opérationnelle, il est temps de commencer à créer votre calendrier de contenu et à mettre en place votre stratégie de contenu.
Votre stratégie de contenu va essentiellement déterminer les objectifs que vous voulez atteindre avec le marketing Facebook, les types de contenu que vous voulez utiliser pour atteindre ces objectifs et la manière dont vous voulez l’utiliser.
Si vous voulez renforcer la confiance et augmenter l’engagement, par exemple, vous voudrez faire de l’encouragement et du partage de CGU un élément clé de votre stratégie. Vous pouvez également vous rendre compte que le partage de contenu sur les coulisses et la façon dont c’est fait aide votre public à faire davantage confiance à votre entreprise, et vous voudrez donc inclure ces posts régulièrement dans le planning.
Pour de meilleurs résultats, je recommande vivement de trouver un outil de planification des médias sociaux. Le Creator’s Studio de Facebook vous permet de programmer des posts à l’avance, ce qui est une excellente option, mais personnellement, j’ai un faible pour les outils de programmation tiers comme Sprout Social, Agorapulse (illustré ci-dessous) et Hootsuite.
Ces outils vous permettront de programmer du contenu pour d’autres plateformes également, et j’aime la possibilité de pouvoir voir un contenu complet et de créer des files d’attente de contenu evergreen pour combler les lacunes du calendrier.
Voir tout cela mis en page vous aide à vous assurer que vous utilisez un mélange diversifié de contenu, ce qui maintiendra votre public engagé, votre taux d’engagement élevé et votre portée également.
3. Utiliser plusieurs types de médias
Lorsque vous créez du contenu, veillez à intégrer différents types de médias dans le mélange. Les posts basés sur le texte, par exemple, devraient représenter une très, très petite partie de votre contenu global, car les posts avec une sorte de composante visuelle voient un engagement significativement plus important et une augmentation de 65 % du rappel du message jusqu’à 10 jours plus tard.
Les images, les vidéos et les vidéos en direct (qui sont similaires mais différentes) devraient être attachées à la majorité de vos posts. Même si l’image que vous partagez est simplement une photo générique de stock avec une citation attachée, cela vous aidera tout de même à attirer plus d’attention et à stimuler l’engagement.
Switchez et incorporez différents types d’images et de vidéos dans le mélange. Cela va de pair avec le pilier n° 2 ; plus vous avez de types de contenu, plus votre public continuera à vous consulter.
Personne ne veut voir exactement la même chose jour après jour. Utilisez un mélange de contenu sur les coulisses, de vidéos informatives avec des conseils rapides, de courts tutoriels et d’images de produits.
4. Créer plus d’histoires
Facebook Stories a commencé comme une fonctionnalité copiée de Snapchat sur Instagram, et je ne l’ai pas prise au sérieux. Puis elle est devenue en spirale l’une des fonctionnalités de médias sociaux les plus utilisées que nous ayons, et Facebook l’a également ajoutée à son tableau de chasse.
Il y a plus de 500 millions d’utilisateurs quotidiens de Story, c’est donc une fonctionnalité que vous devez utiliser, d’autant plus que vous n’avez pas à vous soucier de la baisse de la portée organique ici. Une fois votre Story publiée, elle apparaîtra dans les files d’attente de vos followers.
Lorsque vous créez des Stories, n’oubliez pas que leur format vertical plein écran. Vous pouvez utiliser à la fois des images ou des vidéos de moins de quinze secondes, et une fois de plus, il est préférable de mélanger les choses.
Utilisez des autocollants pour garder votre public engagé et rendre les Stories plus dynamiques, et n’oubliez pas qu’il s’agit d’une fonctionnalité amusante, les Stories sont censées être un peu excentriques. En cas de doute, vous pouvez toujours les utiliser pour canaliser plus de vues vers votre page ou vos gros posts, comme ceux détaillant les nouveaux produits, les Vies ou les événements.
5. Se concentrer sur la génération de discussions
Alors que vous créez du contenu, vous voudrez rester à l’affût de tout engagement à venir pour des raisons.
Les discussions et les interactions réelles sont essentielles pour établir des relations avec vos publics et, en prime, cela vous donne l’occasion de répondre à des questions sur les produits ou les services qui pourraient les retenir d’acheter.
Les discussions et les interactions réelles sont essentielles pour établir des relations avec vos publics.
Encouragez les utilisateurs à laisser des avis sur la plateforme, puis remerciez-les publiquement lorsqu’ils le font. Posez des questions dans vos posts conçus pour lancer des discussions, en demandant ce que pensent vos followers ou s’ils ont des questions. Répondez à tous les commentaires dans la mesure du possible.
Vous voudrez également vous assurer que vous répondez rapidement lorsque les gens vous envoient des messages privés sur Messenger. Il est presque obligatoire de répondre dans les vingt-quatre heures, mais idéalement, vous serez en mesure de répondre à la plupart des messages en quelques heures.
L’utilisation de ces outils de programmation et de gestion des médias sociaux dont nous avons parlé plus haut peut être utile ici – ils vous alerteront des messages sur plusieurs plateformes, consolidant ainsi une partie du chaos pour vous.
6. Incorporer des fonctions sur la plateforme dans le mélange
Au fur et à mesure que vous mettez en place votre marketing Facebook, vous voudrez commencer à vous ramifier et à utiliser pleinement les différentes fonctionnalités offertes par la plateforme. Voici quelques-unes des principales que vous devriez envisager d’utiliser :
- Facebook Live: Les diffusions Facebook Live voient 6x plus d’engagement et 38% plus de vues que le contenu vidéo natif téléchargé, donc vous devez avoir cela dans votre mix de contenu. Ces Lives peuvent être courtes, mais assurez-vous de toujours interagir avec votre public pour les rendre aussi dynamiques que possible.
- Événements: Les événements Facebook sont un excellent moyen de mettre en avant tout événement que votre entreprise organise, y compris tout ce qui va des webinaires gratuits en ligne aux tests de goût en magasin. Créez l’événement sur Facebook, ajoutez une description et invitez tous vos followers. En prime, lorsque quelqu’un sélectionne « Aller » ou « Intéressé », sa liste d’amis peut également le voir, ce qui élargit votre portée gratuitement.
- Offres: Les offres Facebook sont essentiellement des codes de réduction sur la plateforme. C’est vous qui définissez les règles ici. Si vous voulez que seulement 15 utilisateurs puissent réclamer le coupon, vous pouvez le faire. Si vous souhaitez que des codes de réduction uniques soient générés pour chaque personne qui réclame l’offre, vous pouvez également le faire. Ils peuvent vous aider à vendre plus, et ils sont particulièrement puissants lorsque vous essayez de convertir de nouveaux utilisateurs.
- Groupes: Les groupes Facebook sont quelque chose que toutes les entreprises devraient envisager de créer, que vous souhaitiez les rendre publics ou privés. Ils sont prioritaires dans l’algorithme, ce qui signifie que votre portée ira beaucoup plus loin, et ils vous permettent de créer une véritable communauté centrée sur votre marque. Vous vous rapprochez également de vos clients de la meilleure façon possible, ce qui augmente la fidélité à la marque.
7. Le suivi de vos analyses
Dernier point mais non le moindre, vous devez vous rappeler de surveiller constamment vos analyses. Facebook dispose d’incroyables analyses natives – appelées Facebook Insights – qui peuvent être trouvées sur votre page. Ces données vous montreront tout ce que vous devez savoir sur l’efficacité de votre marketing actuel, y compris vos taux de croissance des followers, vos taux d’engagement, vos taux de visionnage de vidéos, et bien plus encore.
En fin de compte, vous voudrez voir la plupart de ces chiffres augmenter, y compris le nombre de followers, mais votre taux d’engagement va être la chose sur laquelle vous devriez vous concentrer le plus. L’engagement qui peut inclure les likes, les clics, les partages et les commentaires indique la pertinence pour votre public et joue un rôle important dans la façon dont vous vous classez dans l’algorithme de Facebook.
Vous devriez également observer quels types spécifiques de contenu performent le mieux. Est-ce que vos tutoriels vidéo obtiennent le plus de partages, mais vos questions au public obtiennent le plus d’engagement ? Incorporez les deux dans le mélange un peu plus souvent, et éliminez tous les types de contenu qui semblent vous nuire plus qu’ils ne vous aident.
Comment amplifier votre marketing sur Facebook
Prêts pour que les choses deviennent un peu méta ?
Pour vraiment amplifier le potentiel de votre marketing Facebook, vous devez presque commercialiser votre marketing. Si cela vous semble déroutant, ne vous inquiétez pas c’est en fait un concept assez simple.
Vous voulez promouvoir votre contenu Facebook dans autant d’endroits que possible afin que les gens soient acheminés vers votre page, vous suivent, puis, avec un peu de chance, reçoivent davantage de votre contenu sur une base continue.
Les stratégies suivantes peuvent vous y aider :
- Utiliser la promotion multiplateforme: Envoyer des personnes sur votre Facebook depuis d’autres plateformes sociales. Vous pouvez le faire en organisant un concours, par exemple, où les gens doivent participer à un concours sur une page de destination dans l’un de vos onglets. Cela oblige les gens à visiter votre page et, espérons-le, à la suivre. Les événements et les groupes qui sont promus sur d’autres plateformes peuvent aussi bien fonctionner à cette fin.
- Utiliser les publicités Facebook pour donner un coup de pouce à votre contenu: Le marketing Facebook vous permet d’atteindre les gens de manière organique, mais parfois, comme nous le savons tous, cette portée est limitée. Les publicités Facebook peuvent vous aider à prendre votre contenu et à le mettre en avant auprès d’un plus grand nombre de personnes, en attirant plus de followers et, espérons-le, plus d’engagement. Il s’agit d’une stratégie payante, mais même une campagne de 15 euros peut vous aider à attirer de nouveaux clients.
- Placez des liens sociaux sur votre site: Faites en sorte que les personnes qui veulent vous trouver sur le social puissent le faire facilement. Ayez des liens vers vos profils de médias sociaux – Facebook en premier !- dans le pied de page de votre site.
Conclusion
Le marketing Facebook joue un rôle dans les stratégies marketing de toutes les entreprises, marques et organisations. Avec un nombre croissant d’utilisateurs qui se tournent vers les Pages pour trouver des informations sur une marque, c’est une plateforme que vous ne voulez pas laisser passer.
Prendre le temps de mettre en place et d’entretenir votre page demandera un peu de travail, mais cela en vaudra également la peine immédiatement et à long terme, tant que vous vous souviendrez des 7 piliers du marketing Facebook et que vous les intégrerez à vos campagnes.
Que pensez-vous ? Le marketing Facebook est-il un élément important de votre marketing mix ? Comment trouver et engager de nouveaux adeptes ? Partagez vos réflexions et vos questions dans les commentaires ci-dessous !