Il y a peu de jours plus importants dans la vie de votre entreprise que votre jour d’ouverture. Non seulement c’est le jour où tout votre travail acharné finit par payer et où toutes les pièces s’assemblent, mais votre jour d’ouverture donne le ton de la réussite future de votre entreprise.
Il est donc important d’avoir une stratégie en place pour que votre jour d’ouverture soit le plus réussi possible et de commencer à réfléchir à des moyens de créer le buzz du jour d’ouverture dès le début. Pour en savoir plus, nous nous sommes tournés vers les experts du Conseil des jeunes entrepreneurs afin d’obtenir leur avis sur les tactiques qu’ils ont utilisées pour créer une stratégie gagnante pour le jour d’ouverture.
1. Exploitez votre réseau
Lorsqu’il s’agit de réussir un jour d’ouverture, l’un des plus grands « must » est d’attirer la foule. Après tout, nous avons tous expérimenté à quel point il peut être rebutant d’entrer dans un magasin complètement vide et de se demander s’il est vraiment ouvert – ou si vous avez mal lu l’enseigne.
La première leçon que j’ai apprise, c’est qu’il est difficile d’attirer la foule.
« Une des principales leçons que j’ai apprises très rapidement sur mon premier jour d’activité, c’est que les espaces vides sont de mauvais augure ».
Comment s’assurer d’attirer la foule ? S’appuyer sur votre réseau professionnel (ou même social) existant pour vous soutenir le jour J. « Tournez-vous vers votre cercle proche et incitez-les à vous aider à avoir l’air occupé, soit en se déplaçant physiquement, soit – si l’événement est virtuel – en commentant. Tout à coup, les connexions de deuxième et troisième degré de votre cercle proche deviennent votre foule de pouvoir ».
2. Supposez que quelque chose échouera-et soyez prêt
« La première fois que nous avons lancé Contactually, nous avions un bug majeur dans notre processus que nous n’avions pas entièrement testé ». « Lors du deuxième lancement de produit, un serveur est tombé en panne. Et lors du troisième lancement de produit, les files d’attente ont été bloquées. »
La leçon à retenir ? Vous allez échouer d’une manière ou d’une autre – ou au moins avoir quelques petites mésaventures. « Premièrement, supposez que quelque chose va mal tourner, et préparez votre équipe ». « Deuxièmement, prenez le problème à bras le corps ; travaillez simplement avec votre équipe pour résoudre le problème, et continuez. »
C’est un exemple où s’attendre à un échec n’est pas pessimiste, mais plutôt pragmatique.
3. Offrez un coupon pour leur prochaine visite
Si le plus difficile est de faire entrer les gens le premier jour, le prochain plus grand défi que vous aurez à relever sera de faire revenir une deuxième fois.
« La plupart des clients qui se rendent dans votre établissement le jour de l’ouverture vont probablement acheter quelque chose ». « Cependant, la clé d’un jour d’ouverture réussi est d’amener les clients à revenir une deuxième et une troisième fois. »
La clé d’un jour d’ouverture réussi est d’amener les clients à revenir une deuxième et une troisième fois.
Cela signifie que vous devez mettre en place une stratégie pour les inciter à franchir à nouveau la porte. « Envisagez de fournir une incitation, comme un coupon pour un pourcentage de réduction lors de la prochaine visite, pour inciter le client à revenir bientôt ». « Amener les clients à revenir souvent est la clé du succès à long terme. »
4. Mettez en œuvre votre stratégie de publicité payante dès le début
Si vous avez des plans pour une stratégie de publicité payante, on recommande de commencer fort, et vite. « Si vous ou votre cabinet de relations publiques pouvez vous faire placer dans les meilleures publications du secteur, et que vous diffusez des annonces sponsorisées sur Instagram, Twitter ou Facebook, plus du reciblage, vous êtes déjà gagnant ».
L’importance de mettre en œuvre votre stratégie le plus tôt possible, plutôt que d’attendre que votre entreprise soit plus établie ; de cette façon, vous pouvez créer une conversation dès que vous ouvrez vos portes (qu’elles soient réelles ou métaphoriques).
« Avoir les bonnes relations avec la presse et un solide plan de publicité payante en place – prêt à partir pour votre premier jour d’activité – permettra aux gens de savoir qui vous êtes et de générer un fort buzz dès le départ ».
5. Soyez prêt pour un afflux
« Lorsque j’ai ouvert mes portes à LexION Capital, j’ai dû temporairement refuser des clients potentiels parce que nous avions plus de personnes désireuses de nous rejoindre que je ne l’avais prévu », raconte Elle Kaplan.
Bien que cela semble être un super problème à avoir (oh, maintenant vous me dites de m’inquiéter d’avoir trop de nombre de clients ?), cela vaut la peine de considérer votre capacité. Quel est votre plan d’action si vous affichez complet, ou combien de temps à l’avance prévoyez-vous de réserver vos services ? Ce qui est important ici, c’est que vous ayez un plan, afin de ne pas être pris au dépourvu.
« Beaucoup d’entrepreneurs se concentrent sur la façon de faire entrer les clients, mais ils rencontrent la « malédiction inverse » lorsque plus de personnes se présentent que ce qu’ils avaient prévu ». « Il est vital de planifier des scénarios de grand succès tout autant que les jours de pluie potentiels. »
6. Engagez la communauté avec les chambres locales
« Si vous cherchez à faire salle comble le jour de l’ouverture, ne manquez pas l’occasion de rencontrer les chambres de commerce locales et les associations qui soutiennent la communauté des affaires ».
Des événements tels qu’une cérémonie d’inauguration, une soirée VIP ou d’autres événements axés sur l’industrie peuvent être un excellent moyen à la fois de créer un buzz et d’amener de nouveaux clients tôt, s’appuyer sur vos chambres et associations locales pour vous aider.
« Elles ont un pouvoir énorme pour vous aider à augmenter votre exposition et même à coordonner des événements spéciaux le jour de votre ouverture qui font le buzz dans la ville ». « Ces groupes sont particulièrement productifs pour les entreprises axées sur le marché de la consommation. »
7. Un personnel efficace
La façon dont vous traitez vos premiers clients donnera le ton à votre entreprise. Ils seront vos premiers avis en ligne, et – si vous les traitez bien – vos premiers ambassadeurs fidèles de la marque. Il est donc essentiel de disposer d’un nombre suffisant de collaborateurs bien formés pour que tout fonctionne bien.
« Que vous soyez une entreprise en ligne menant une nouvelle campagne Kickstarter ou un magasin physique, il est très important de créer une excellente première impression ». « L’une des façons d’y parvenir est d’être en mesure d’offrir un soutien à la clientèle rapidement et efficacement. »
Alors que vous pourriez vouloir privilégier une dotation en personnel dépouillée au départ (surtout dans le but d’économiser de l’argent), Andy Karuza soutient que c’est un domaine où vous ne devriez pas lésiner. « Ne vous inquiétez pas des frais généraux ». « Faites appel à du personnel supplémentaire et faites une excellente première impression. »
8. Collectez les informations de contact
« Votre tout premier jour d’activité est votre première occasion d’entamer une relation à long terme avec vos clients ». « La clé est de collecter les informations de contact, y compris les emails. »
Bien que cela semble être une victoire facile, cela peut être une bonne idée d’offrir quelque chose à vos clients en échange de leur inscription. Il peut s’agir d’un certain pourcentage de réduction sur leur prochain achat, de points dans votre programme de fidélisation ou autre. « Envisagez d’inciter avec une chance de gagner une carte-cadeau ».
9. Créez un programme de fidélisation des clients
Pour approfondir l’argument des programmes de fidélisation de la clientèle, en instiguer un dès le départ peut être une autre stratégie efficace pour faire venir des gens.
« Cette stratégie simple, mais puissante, est utilisée par de nombreuses grandes entreprises et continue d’être efficace pour stimuler les revenus ». « Les programmes de fidélisation des clients peuvent être peu coûteux à mettre en œuvre et vous aideront à vous démarquer, ainsi qu’à développer des relations plus solides avec vos nouveaux clients. »
Les programmes de fidélisation peuvent également être facilement combinés avec d’autres promotions spéciales pour faire venir des clients précoces ; par exemple, si vous menez un programme de fidélisation de type points, les utilisateurs qui se présentent dans votre entreprise au cours de la première semaine pourraient gagner le double de points. Les promotions qui conviennent à votre entreprise varieront bien sûr en fonction de votre secteur d’activité, mais il est judicieux de réfléchir aux moyens de combiner des stratégies qui permettront à la fois de faire venir les gens tôt et de faire revenir.
10. Créez un buzz de pré-lancement qui ne peut être ignoré
« Le premier jour de l’ouverture d’un commerce de type brick-and-mortar est incroyablement important, car il donne le ton pour les jours à venir ». « L’une des meilleures choses que vous pouvez faire est de créer un buzz de pré-lancement menant à votre événement de lancement. »
Faire cela en puisant dans votre marché cible et en évaluant leurs points de douleur (avec un peu de chance, vous l’avez fait pendant votre processus de validation de l’idée et d’étude de marché !).
« Tout d’abord, considérez les points de douleur de votre client ». « Qu’est-ce qui les enthousiasmerait vraiment ? Ensuite, élaborez une stratégie pour offrir quelque chose qui sort de l’ordinaire lors de votre événement de lancement. Enfin, faites la promotion. »
Si vous avez déjà eu votre journée de lancement, quelles stratégies avez-vous utilisées ? Avez-vous essayé quelque chose que nous n’avons pas mentionné dans cette liste ? Faites-nous en part ! Partagez cet article sur Twitter ou sur Facebook et participez à la conversation.
La journée d’ouverture est un moment important.