Imaginez ce scénario : vous rentrez chez vous après une longue journée de travail, pour découvrir qu’un tuyau a éclaté et que votre sous-sol est inondé. Vous apprenez ensuite que votre climatiseur est en panne et que les prises électriques de votre téléviseur ont court-circuité.
Il s’agit d’un problème de sécurité.
En outre, votre cuisine est couverte de fourmis. Que faire maintenant ?
Eh bien, vous devriez d’abord vous assurer que votre maison n’est pas construite sur une sorte de cimetière maudit. Mais ensuite, si vous êtes moi, vous sortez votre téléphone et vous commencez à chercher des plombiers, des électriciens et des services de lutte contre les parasites.
Les services de lutte contre les parasites ne sont pas toujours disponibles.
Si vous êtes l’une de ces entreprises, il est important que je voie votre entreprise près du sommet de la page de résultats de recherche et que j’ai une raison impérieuse de vous appeler plutôt qu’un concurrent. Comme je le dis à mes clients, Google est les nouvelles pages jaunes, surtout pour les moins de 40 ans. Pour toute entreprise qui cherche à atteindre des clients locaux, il est essentiel d’établir une présence en ligne qui s’adresse spécifiquement aux personnes de votre zone de service. Parlons donc de quelques moyens d’y parvenir dans mon domaine d’expertise, le marketing par paiement au clic (PPC) par le biais de Google AdWords.
Si je recherche « lutte antiparasitaire » et que je vois trois annonces, deux pour des entreprises dont je n’ai jamais entendu parler et une que j’ai vue sur un panneau d’affichage au coin de la rue, devinez laquelle je vais probablement cliquer ? Désolé, étrangers, mais je vais probablement opter pour la marque qui m’est familière.
Cela signifie que votre publicité PPC doit être intégrée à votre stratégie marketing plus large pour atteindre efficacement les clients locaux. Chaque fois que vous lancez une nouvelle campagne marketing en dehors du PPC – sur Facebook, des prospectus, des panneaux d’affichage, un spot radio, etc… – regardez comment cela affecte votre trafic AdWords. Il est difficile d’être sûr à 100 %, surtout avec le marketing hors ligne, mais n’oubliez pas que la publicité PPC a tendance à capturer les utilisateurs à la toute fin de l’entonnoir d’achat, juste au moment où ils sont prêts à convertir, et qu’elle est donc parfaite pour capturer des prospects après que vos autres canaux ont créé la notoriété de la marque.
La publicité PPC n’a pas d’impact sur le trafic.
Si vous annoncez un rabais de 50 euros sur vos panneaux d’affichage, assurez-vous que vos annonces PPC le reflètent. Et veillez à enchérir sur les mots-clés de votre marque ! Google sert les annonces au-dessus des résultats organiques, donc même si votre référencement vous place en tête, votre concurrence pourrait vous voler quelques clients si vous n’enchérissez pas sur votre propre marque dans AdWords.
Les mots-clés de votre marque ne sont pas les mêmes que ceux de votre entreprise.
Les extensions de localisation étaient auparavant gérées sur Google AdWords, mais elles sont désormais importées de Google My Business, ce qui signifie que vous devrez y configurer un compte. Une fois que vous l’avez fait et que vous l’avez lié à AdWords, Google montrera vos extensions de localisation aux utilisateurs locaux directement dans le texte de votre annonce.
Dans la mesure du possible, j’aime soutenir les entreprises locales plutôt que les grandes entreprises nationales. Vos clients peuvent être ou ne pas être aussi idéalistes, mais lorsque votre portée est limitée et locale, vous serez toujours plus efficace si vous pouvez démontrer que vous êtes proche de vos clients.
Les entreprises locales sont plus efficaces que les entreprises nationales.
Par exemple, disons que je cherche un plombier à Broomfield, dans le Colorado. Pour être sûr de ne pas tomber sur une entreprise située dans une autre partie de l’État, je pourrais rechercher « plombier à broomfield ». Ce premier résultat semble prometteur ! C’est encore mieux si la page de destination mentionne également Broomfield de manière bien visible pour renforcer les références locales.
Il y a plusieurs façons de configurer des campagnes locales comme celle-ci. Une façon est d’avoir un groupe d’annonces avec des mots-clés pour différentes villes et d’utiliser l’insertion dynamique de mots-clés pour les placer dans vos annonces. Par exemple, à Denver, je pourrais mettre les mots-clés suivants dans un groupe d’annonces :
Pour un site pratique qui peut vous permettre de construire rapidement des listes de villes et de codes postaux en fonction d’un rayon de ciblage défini.
Une autre façon de cibler localement est d’avoir une campagne spécifique pour chaque ville que vous voulez cibler. Ensuite, si je suis à Broomfield, vous pouvez diffuser une annonce qui dit « Plombiers à Broomfield », même si je ne tape pas réellement le nom de la ville. L’inconvénient, c’est que si vous ciblez un grand nombre de villes, votre compte peut se retrouver avec trop de campagnes pour être géré efficacement. Malgré tout, il est souvent intéressant d’avoir des campagnes pour les plus grandes villes.
Sur vos annonces et vos pages de destination, cela ne fait jamais de mal de se vanter un peu de vos prix, certifications et partenariats. Mais j’irai un peu plus loin en mettant l’accent sur les récompenses locales avant tout. Si vous avez remporté le prix « Best in State » d’un journal ou d’un magazine local, mettez-le-en avant ! Ou si vous êtes en partenariat avec une entreprise ou une université qui a une présence importante, faites-le savoir à vos visiteurs (en supposant que le partenariat les concerne). C’est un moyen rapide d’établir la confiance et la crédibilité.
Par exemple, un ancien journaliste d’investigation local dirige maintenant un site web qui certifie les entreprises locales. Moyennant une rémunération, Gephardt examine et répertorie les entreprises qu’il juge dignes de confiance et délivre en retour des témoignages personnalisés.
Gephardt est un nom assez connu et digne de confiance parmi les observateurs de l’actualité ici, donc si mon entreprise était certifiée Gephardt, je le mettrais en évidence sur mon site pour atteindre les clients locaux. Essayez de rechercher des opportunités similaires dans votre région, et si vous travaillez avec une agence PPC, assurez-vous qu’elle est au courant des connexions et des récompenses locales lorsqu’elle élabore votre stratégie AdWords.
Depuis 2008 environ, c’est une plaisanterie courante dans le monde du marketing PPC que cette année est l’année de l’appareil mobile, lorsque le mobile devient enfin la pièce maîtresse de toute stratégie de marketing PPC. La réalité est que si les ordinateurs de bureau et les ordinateurs portables ne disparaissent pas de sitôt, ce rapport indique que 2015 est en fait l’année où le volume de recherche mobile a finalement pris le dessus sur les ordinateurs.
Les résultats de la recherche sur les appareils mobiles ne sont pas les mêmes que ceux de la recherche sur les ordinateurs.
Bien sûr, ce que cela signifie pour vous dépend de votre entreprise et de votre secteur d’activité. Beaucoup de gens sont comme moi : nous utilisons les téléphones pour des besoins immédiats et à court terme, et les ordinateurs pour des besoins à plus long terme et moins urgents. Donc, si vous voulez atteindre les clients locaux en tant que serrurier ou entreprise de dégâts des eaux, vous feriez mieux de vous concentrer sur une présence mobile la plus forte possible et des pages de destination optimisées pour le mobile ou des campagnes d’appels seulement.
En revanche, un service plus coûteux et moins urgent, comme la réparation des fondations ou la peinture de maison, devrait être plus équilibré entre le mobile et le desktop, car les clients sont plus susceptibles de faire des recherches sur leur ordinateur plutôt que d’appeler immédiatement sur leur téléphone.
Les campagnes d’appel exclusif sur mobile ne sont pas les plus efficaces.
Cela semble évident, mais j’ai vu trop de campagnes PPC qui veulent cibler les clients locaux sans rien faire pour distinguer l’entreprise comme étant locale. Bien faire le PPC signifie faire les petites choses, et quand il s’agit d’entreprises et de services locaux, ces petites choses font la différence entre ressembler à l’entreprise du coin et non à une autre entreprise sans visage située nulle part.
Les campagnes de PPC doivent être conçues de manière que l’entreprise ait l’air d’une entreprise locale.
Si vous cherchez de l’aide pour mettre en place une campagne PPC efficace et ciblée localement via Google AdWords, Bing Ads, Facebook, LinkedIn, ou plus, faites-le nous savoir et nous vous livrerons un audit personnalisé de vos comptes existants et une proposition de stratégie pour l’avenir ! Ou faites-nous savoir dans les commentaires ce que vous avez trouvé d’efficace pour faire de la publicité locale en ligne pour votre entreprise.